出貨配送

訂單完成後配送時間?

現貨於付款完成後,預計3-7個工作天(不含假日)出貨,出貨將發送信件通知。實際送達時間仍以宅配路線及貨量為主。

已經收到出貨訊息卻沒收到貨?

一般出貨後約是1-2天會送達,若遇到重要節日送禮人多,宅配物流需相對時間來消化宅配量,出貨將會是5-7個工作天左右,敬請見諒。

售後服務與保固

商品有問題該找誰?

七天鑑賞期內,請撥打客服專線02-66171819,將有客服協助。

七天鑑賞期後,請撥打商品保固卡上電話,將有專人為你服務。

退換貨說明

收到的商品有瑕疵,該怎麼退換貨呢?

請您務必於收到商品後七天內 (鑑賞期非試用期),檢查商品是否有瑕疵,以避免損失您的權益喔。

若收到商品有疑問,請您以 E-mail/線上客服/FB私訊/Line 的方式,隨訊息附上瑕疵商品的照片。

客服信箱:bobocan@can-groups.ca

FB私訊:m.me/bobocan8

Line ID:@bobocan (請包含@)

客服會將照片轉傳給廠商,依據照片判斷商品狀況,會有不同的處理方式:協助您換貨或退款等相關事宜,並由我們/廠商負擔運費、派快遞收取商品。

提醒您:退貨的時候,須請您將商品原本配件與贈品一併退回,盡可能恢復原本包裝,且用原箱或是塑膠袋裝好喔。

如果不是商品瑕疵,我可以退換貨嗎?

如果您不滿意或因故須取消您所購買的商品,我們目前提供退貨服務,無法換貨處理唷。

依照消費者保護法的規定,消費者享有商品貨到日起 7 天猶豫期的權益。請於收到商品後 7 天(含例假日)內以 E-mail 方式或於上班時間聯繫客服提出退貨要求,我們會協助您辦理退貨事宜。

*猶豫期並非試用期,所以您所退回的商品必須是保持原始狀態退回(含完整外包裝、配件、活動贈品)。

*提醒您,請您將商品簡易包裝或置於原紙箱中,避免貨運單直接貼到商品和原商品包裝上,影響您的退貨權益!

*如部分商品辦理退貨(例如密封商品已拆封膜),需視情況酌收整新費用。

若不是因商品瑕疵的退換貨,衍生的運費就要請您自行負擔了,請媽咪/爸比在跟團的時候,多多注意商品的描述,避免因為退貨所造成手續費與運費的損失唷!

退款、退費如何處理呢?

ATM轉帳或是貨到付款,會以轉帳方式為您處理退款。

信用卡付款,會將商品金額辦理刷退。(由於每間銀行入帳時間不同,需請留意近兩期帳單)

統一發票事宜

統一發票會如何開立?

因應政府推動電子發票之落行,目前提供的發票開立類型:

1. 電子發票(媽咪可至訂單查詢中檢視,系統會為您自動對獎,中獎可於便利商店自行列印中獎發票)

2. 公司戶發票(電子發票): 請您填寫統編,我們會在出貨後七至十個工作天,開立電子發票,可至訂單查詢中檢視,自行列印即可。

* 提醒您:選定發票開立類型後,一旦發票成功開立就無法更動!若選擇電子發票,之後不得更改為公司戶發票喔!

* 發票統一於出貨後七天開立,您可以在訂單明細中查看發票號碼!

* 更多關於電子發票相關問題,您可參考財政部電子發票整合服務平台

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